NODWEDDION PERSONOL
HANFODOL
Bod yn hyblyg wrth weithio patrymau shifft a gallu gweithio oriau goramser rhesymol yn ôl y gofyn
Bydd yn disgwyl i'r deilydd fyw o fewn 45 munud o'u safle gweithredol
CYMWYSTERAU A HYFFORDDIANT PERTHNASOL
HANFODOL
Profiad mewn rôl weithredol / sy’n canolbwyntio ar y cwsmer
Trwydded yrru gyfredol ddilys
PROFIAD PERTHNASOL
HANFODOL
Profiad Gwaith:
Profiad o orchwylio eraill mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriad gweithredol lle mae’n rhaid wynebu’r cyhoedd
Cyfathrebu:
Cyfathrebu anghenion a chyfarwyddiadau yn glir;
Siarad gydag awdurdod a hyder;
Llunio adroddiadau a chrynodebau ysgrifenedig â stwythur da iddynt;
Delio â materion yn union gyrchol; newid modd cyfathrebu er mwyn bodloni anghenion y gynulleidfa
Gwytnwch:
Yn ddibynadwy mewn sefyllfaoedd, gan allu meddwl yn glir a pheidio â chynhyrfu;
Ymateb yn rhesymegol i amgylchiadau sy’n newid;
Parhau i fod mewn rheolaeth o sefyllfa;
Rheoli sefyllfaoedd o wrthdaro;
Deilio â gelyniaeth a chythrudd mewn modd digynnwrf a phwyllog;
Rheoli pwysau a thensiwn mewn sefyllfaoedd anodd
Cynllunio a Threfnu:
Penderfynu ar flaenoriaethau a threfnu baich gwaith;
Llwyddo i weithio i derfynau amser tynn drwy gynllunio’n ofalus;
Cadw at yr amcanion;
Dibynadwy a phrydlon
Gwaith Tîm:
Cefnogi a chynorthwyo’r tîm yn weithredol er mwyn iddynt gyflawni eu hamcanion;
Cydweithredu gydag eraill a’u cefnogi;
Cyfrannu at amcanion y tîm
Hunan-gymhelliant:
Dangos blaengaredd a chymhelliant, gan ymgymryd â thasgau heb i neb ofyn;
Gallu cymell ei hun, gan ddangos brwdfrydedd ac yrwymiad i’w rôl;
Gallu ei wybodaeth broffesiynol ei hun a chadw’r wybodaeth yn ddiweddar
Amrywiaeth:
Cwrtais, goddefgar ac amyneddgar gyda phobl y tu mewn a’r tu allan i’r sefydliad, gan eu trin â pharch as urddas
Defnyddio iaith mewn ffordd briodol ac yn sensitif i’r ffordd y gall effeithio ar bobl;
Deall beth all bechu rhywun ac addasu eu gweithredoedd eu hunain;
Yn parchu a chynnal cyfrinachedd, lle bynnag bo’n bosibl
Iechyd a Diogelwch:
Cydnabod manteision amgylchedd gwaith diogel;
Sicrhau y rhoddir sylw digonol i iechyd a diogelwch;
Sicrhau ei ddiogelwch ei hun;
Sicrhau diogelwch ei gydweithwyr
Technoleg Gwybodaeth:
Rhaid dangos profiad o weithio gydag ystod o raglenni TG.
ANGHENION IEITHYDDOL
Gwrando a Siarad
Gallu delio â phob agwedd o’r swydd ar lafar yn hyderus yn Gymraeg a Saesneg.
Darllen a Deall
Gallu defnyddio a dehongli unrhyw wybodaeth yn gywir yn Gymraeg a Saesneg gan wahanol ffynhonellau er mwyn delio â phob agwedd o’r swydd.
Ysgrifennu
Gallu cyflwyno gwybodaeth ysgrifenedig yn Gymraeg a Saesneg yn hyderus gan ddefnyddio’r iaith ac arddull fwyaf priodol i fodloni anghenion y darllennydd.
Dylid disgrifio'r nodweddion rheiny a ddisgwylir gan ddeilydd y swydd. Defnyddir rhain fel meini prawf wrth asesu pob ymgeisydd.