NODWEDDION PERSONOL
HANFODOL
Sgiliau cyfathrebu, ar lafar ac yn ysgrifenedig, o’r radd flaenaf.
Agwedd ymroddgar a chydwybodol tuag at waith.
Gallu defnyddio a dehongli gwybodaeth yn gywir.
Y gallu i weld anghenion o safbwynt y cwsmer.
Y gallu i ennyn cydweithrediad ac ymddiriedaeth cydweithwyr.
Y gallu i weithio fel rhan o dîm a chefnogi ac annog cydweithwyr.
Yn meddu ar sgiliau rhyngbersonol da.
Y gallu i addasu, a derbyn newidiadau.
Yn talu sylw i fanylder ac yn ymroddedig er mwyn sicrhau gwasanaeth o’r ansawdd gorau.
Yn bendant, cwrtais, diplomyddol, parchus a sympathetig.
Yn hyblyg.
Y gallu i ddysgu o brofiadau.
Yn meddu ar sgiliau amlorchwyl, cadw amser a blaenoriaethu.
Yn cyflwyno delwedd bositif i’r cwsmer.
Yn gallu datrys problemau.
Y gallu i gydweithio gyda budd-ddeiliaid mewnol ac allanol.
Yn meddu ar sgiliau rhyngweithio gwych a’r gallu i ffurfio a chynnal perthnasau gweithio.
Gwiriad DBS – bydd y Cyngor yn gyfrifol am wneud y gwiriad yma ar yr ymgeisydd llwyddiannus.
DYMUNOL
-
CYMWYSTERAU A HYFFORDDIANT PERTHNASOL
HANFODOL
Addysg hyd at lefel TGAU (i gynnwys gradd C neu uwch mewn Cymraeg,
Mathemateg a Saesneg) neu gymhwyster cyfatebol.
Profiad neu hyfforddiant gofal cwsmer.
DYMUNOL
Addysg hyd at Lefel A neu gyfatebol.
Cymhwyster arall priodol.
PROFIAD PERTHNASOL
HANFODOL
Y profiad a’r hyder i arwain a datblygu tîm o staff yn effeithiol, gan gynnwys ymdrin â materion staffio cymhleth.
Profiad o ddefnyddio systemau cyfrifiadurol a chefnogi staff eraill i’w defnyddio.
Profiad o ymdrin ag ymholiadau wyneb yn wyneb, dros y ffôn neu ar e-byst.
DYMUNOL
Profiad o gasglu, trefnu a rheoli gwybodaeth.
Profiad o ymdrin â chwynion, gwrthdaro ac ymholiadau cymhleth a sensitif.
Profiad o ymdrin â cheisiadau Rhyddid Gwybodaeth.
Profiad o ddarparu gwasanaeth sydd yn rhoi’r cwsmer yn gyntaf.
SGILIAU A GWYBODAETH ARBENIGOL
HANFODOL
Ymwybyddiaeth o’r cyfleon y mae technoleg yn ei gynnig i wella darpariaeth gwasanaeth.
Sgiliau cyfrifiadurol da.
Y gallu i awgrymu a chefnogi gwelliannau i wasanaethau.
Y gallu i ddysgu ffyrdd newydd ac arloesol o weithio.
Y gallu i ddarparu cyngor a gwybodaeth yn glir a chryno.
Y gallu i ymateb i sefyllfaoedd ac ymholiadau yn gyflym gan ddangos hyblygrwydd.
Yn barod i gymryd cyfrifoldeb am ansawdd y gwasanaeth sydd yn cael ei gynnig.
Yn gallu ac yn fodlon i weithio i safonau â gytunwyd.
DYMUNOL
Y gallu i ddefnyddio unrhyw dechnoleg berthnasol arall.
Yn meddu ar sgiliau gweinyddol a chyfundrefnol o’r radd flaenaf.
Y gallu i echdynnu gwybodaeth o systemau cyfrifiadurol.
Y gallu i flaenoriaethu tasgau personol a rhai’r tîm.
Y gallu i ymateb i adborth gan staff a chwsmeriaid mewn ffordd adeiladol.
Y gallu i ymdrin â chwynion yn effeithiol a gwella safonau’r gwasanaeth a thargedau.
Dealltwriaeth o egwyddorion cyfleoedd cyfartal.
Ymwybyddiaeth o anghenion gwahanol gwsmeriaid e.e. anabledd neu drafferthion ieithyddol.
Y gallu i hwyluso a gwerthuso anghenion hyfforddi a datblygu’r staff.
Y gallu i ganolbwyntio ar anghenion cwsmeriaid, ac i bennu datrysiadau addas i sicrhau boddhad cwsmeriaid.
Y gallu i weithio o dan bwysau, ymdopi mewn sefyllfaoedd anodd ac i weithredu a darparu gwasanaeth mewn modd proffesiynol bob tro.
Gwybodaeth o sut mae Awdurdodau Lleol neu unrhyw Gyfundrefn fawr arall yn gweithredu.
ANGHENION IEITHYDDOL
HANFODOL
Gwrando a Siarad – Lefel Uwch
Gallu dilyn sgwrs neu drafodaeth drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg ar lefel broffesiynol a thrafod pynciau cyffredinol bob dydd yn y maes er mwyn cyflwyno gwybodaeth a mynegi barn.
Gallu darparu cyflwyniad wedi'i baratoi o flaen llaw ac ymateb i unrhyw sylwadau a chwestiynau arno drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg.
Darllen a Deall – Lefel Uwch
Gallu deall Cymraeg a Saesneg ysgrifenedig safonol, ffurfiol ac anffurfiol.
Medru casglu gwybodaeth o amrywiol ffynonellau megis llythyrau, adroddiadau, erthyglau, drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg er mwyn cyflawni'r swydd.
Ysgrifennu – Lefel Uwch
Cyflwyno gwybodaeth ysgrifenedig gyda hyder ar ffurf llythyr, adroddiad mwy manwl a thechnegol ac ymateb i geisiadau ysgrifenedig gan gyfleu gwybodaeth, syniadau a barn drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg. (Mae'n bosib cael cymorth i wirio'r iaith)
