Pwrpas y swydd
•Sicrhau bod pobl Gwynedd yn ganolog i bopeth yr ydym yn ei wneud.
•Rheolaeth llinell tîm o hyd at 20 o staff Canolfannau Cyswllt Cwsmer yn eu rôl.
•Yn gyfrifol am fonitro ansawdd gwaith sy’n cael ei ddarparu yn ein Canolfannau Cyswllt Cwsmer.
•Cydweithio gydag Arweinyddion Tîm y Gwasanaeth Cyswllt Cwsmer a Chofrestru er mwyn sicrhau fod lefelau staffio digonol i gynnal y Gwasanaeth.
•Monitro datblygiad tîm o staff er mwyn sicrhau bod ganddynt yr agwedd, gallu, hyder a sgiliau priodol er mwyn cyrraedd eu potensial i wasanaethu Pobl Gwynedd
•Arwain yn weladwy yn y gwaith er mwyn ysbrydoli a dangos esiampl.
•Hyrwyddo diwylliant o safon uchel gyda phwyslais ar ganlyniadau positif i’n cwsmeriaid
Cyfrifoldeb am adnoddau e.e. staff, cyllid, offer
•Yn gyfrifol am reolaeth llinell hyd at 20 o staff o ddydd i ddydd, ond hyd at 40 yn ystod absenoldebau’r Arweinydd Tîm Perfformiad
•Arwain a rheolaeth llinell tîm o staff sy’n gweithio ar draws sawl lleoliad (Canolfannau Cyswllt Cwsmer)
•Cynorthwyo’r Rheolwr Safle/Rheolwr Gwasanaeth gyda dyletswyddau diogelwch adeilad, cynnal a chadw, gofynion rheoliadau tân, ayyb, offer a deunyddiau.
Prif ddyletswyddau
•Cynorthwyo’r Rheolwr Cyswllt Cwsmer i sicrhau fod pawb o fewn y Tîm Cyswllt Cwsmer yn perchnogi egwyddorion Ffordd Gwynedd
•Adnabod ac adrodd am unrhyw risgiau parhad gwasanaeth.
•Cyfarwyddo, goruchwylio a gwerthuso llif gwaith Cynghorwyr Cwsmer.
•Sicrhau fod y wybodaeth sydd yn cael ei ddarparu gan y Gwasanaeth at ddibenion darparu gwasanaethau yn cael ei ddiweddaru’n brydlon, ei gynnal a’i ddatblygu.
•Sicrhau fod Gwasanaethau yn delio â’r ymholiadau a gyfeirir atynt o fewn amserlen a gytunir a bod achosion sy’n methu’r amserlen yn cael eu dilyn fyny er mwyn osgoi problemau bodlonrwydd cwsmer.
•Sicrhau bod yr holl dîm yn diweddaru’r system CRM ac unrhyw gronfeydd data angenrheidiol eraill yn brydlon gan sicrhau cywirdeb.
•Sicrhau bod staff yn cael eu gwerthuso yn barhaus drwy gynnal cyfarfodydd 1 i 1 rheolaidd a gweithredu ar unrhyw faterion sy’n deillio o’r cyfarfodydd hyn.
•Sicrhau bod y wybodaeth sydd ei angen er mwyn profi pa mor dda yr ydym yn cyflawni’r hyn sy’n bwysig i’r cwsmer yn cael ei gadw.
•Cynorthwyo’r Rheolwr i sicrhau fod y tîm yn cyfrannu at amcanion y gwasanaeth Cyswllt Cwsmer, a gwasanaethau neu sefydliadau eraill sy’n ceisio cyflawni’r hyn sy’n bwysig i bobl Gwynedd.
•Delio gyda materion staffio o’r cychwyn i’r diwedd.
•Cefnogi staff i geisio datrys ymholiadau a chwynion cymhleth
•Delio gyda chwynion gan ymdrin â’u datrys drwy ddefnyddio’r prosesau perthnasol.
•Cynorthwyo gyda chyrraedd safonau gwasanaeth, cytundebau lefel gwasanaeth a chydymffurfio â deddfwriaethau.
•Hyfforddi staff fel bod angen ym mhrosesau gwaith Cyswllt Cwsmer.
•Sicrhau fod lefelau staffio digonol ar draws ein Canolfannau Cyswllt Cwsmer
•Hybu’r tîm i dderbyn adborth gan gwsmeriaid mewnol ac allanol er mwyn cynnal gwelliannau parhaus yn narpariaeth ein Canolfannau Cyswllt Cwsmer.
•Gweithredu ar rwystrau sy’n cael eu hadrodd ac uchafu rhai na ellir eu datrys i’r Rheolwr Gwasanaeth
•Gwneud yn siŵr fod gan gwsmeriaid di-gymraeg a di-saesneg fynediad at holl wasanaethau’r Cyngor a sicrhau fod problemau yn cael eu hadnabod ac yn cael sylw prydlon.
•Adrodd am unrhyw broblem safonau / rhwystrau i’r Rheolwr Cyswllt Cwsmer
•Cyfrifoldeb am hunan ddatblygiad
•Sicrhau cydymffurfiaeth â rheolau Iechyd a Diogelwch yn y gweithle yn unol â’r cyfrifoldebau a nodir yn Neddf Iechyd a Diogelwch yn y Gweithle 1974 a Pholisi Iechyd a Diogelwch y Cyngor.
•Gweithredu o fewn polisïau’r Cyngor yng nghyswllt cyfle cyfartal a chydraddoldeb.
•Cyfrifoldeb am reoli gwybodaeth yn unol â safonau a chanllawiau rheoli gwybodaeth y Cyngor.  Sicrhau bod gwybodaeth bersonol yn cael ei thrin mewn cydymffurfiaeth â deddfwriaeth Diogelu Data
•Ymrwymiad i leihau allyriadau carbon y Cyngor yn unol â’r Cynllun Rheoli Carbon ac annog eraill i weithredu’n gadarnhaol tuag at leihau ôl-troed carbon y Cyngor.
•Ymgymryd ag unrhyw ddyletswydd arall cyfatebol a rhesymol sy’n cyd-fynd â lefel cyflog a lefel cyfrifoldeb y swydd.
•Cyfrifoldeb i adrodd am bryder neu amheuaeth bod plentyn neu oedolyn bregus yn cael ei gamdrin
Amgylchiadau arbennig
•Bydd angen i ddeilydd y swydd fynychu cyfarfodydd gyda’r nos ac oddi allan i Wynedd o bryd i’w gilydd a gweithredu fel rhan o dim yn ymateb i argyfyngau sifil, yn unol a chynllun y Cyngor
•Wrth i’r Cyngor ail-ystyried oriau gwasanaeth, fe allasai hyn effeithio ar oriau gwaith y swydd hon
•Meddu ar drwydded yrru llawn a dilys a meddu ar gar