NODWEDDION PERSONOL
HANFODOL
Sgiliau gofal cwsmer amlwg
Y gallu i gyfathrebu’n effeithiol yn y Gymraeg neu’r Saesneg gyda chwsmeriaid, staff a rhanddeiliaid mewn iaith glir a hawdd i’w deall, yn ysgrifenedig ac ar lafar
Ymrwymiad clir i gydraddoldeb ac amrywiaeth a gwir awydd i helpu pobl
Y gallu i weithio fel rhan o dîm ac adeiladu a chynnal perthnasau effeithiol a chefnogol gyda chyfoedion a phartneriaid
Dull creadigol ac arloesol i ymgysylltu
DYMUNOL
Sgiliau Arwain Effeithiol
CYMWYSTERAU A HYFFORDDIANT PERTHNASOL
HANFODOL
Cymhwyster perthnasol Lefel 3 neu uwch
DYMUNOL
Gradd neu gymhwyster proffesiynol mewn maes perthnasol
ECDL neu gymhwyster TG cyfwerth
PROFIAD PERTHNASOL
HANFODOL
Profiad o ddarparu cymorth a mentora un ai mewn gwasanaeth yn seiliedig ar gyflogaeth neu wasanaeth cefnogol dwys arall
Profiad o weithio gyda chwsmeriaid sy’n profi tlodi a rhwystrau i gyflogaeth
Profiad o asesu a datblygu cynlluniau gweithredu a’u rhoi ar waith i gwsmeriaid
DYMUNOL
Profiad o weithio ar y cyd gydag asiantaethau statudol a gwirfoddol
Profiad o weithio gyda chwsmeriaid sy’n anodd eu cyrraedd gydag anghenion
niferus
SGILIAU A GWYBODAETH ARBENIGOL
HANFODOL
Dealltwriaeth o wasanaeth cwsmer mewn lleoliad darparu gwasanaeth
Dealltwriaeth o brosesau rheoli perfformiad a monitro
Dealltwriaeth o anghenion cefnogi pobl ddi-waith hirdymor a phobl sy’n economaidd anweithredol, teuluoedd a chwsmeriaid unigol
Gwybodaeth am wasanaethau cysylltiad a chaiff eu darparu gan y sector statudol a gwirfoddol
Dealltwriaeth o gyfrinachedd a materion gwarchod data
Gwybodaeth am gydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiad
Gwybodaeth am raglenni meddalwedd angenrheidiol, megis Microsoft Office
DYMUNOL
Gwybodaeth drylwyr a chyfredol am gyflogaeth a materion budd-daliadau.
Dealltwriaeth o ddiwygio lles a’r goblygiadau i gwsmeriaid
ANGHENION IEITHYDDOL
HANFODOL
Gwrando a Siarad - Lefel Uwch
Gallu dilyn sgwrs neu drafodaeth drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg ar lefel broffesiynol a thrafod pynciau cyffredinol bob dydd yn y maes er mwyn cyflwyno gwybodaeth a mynegi barn. Gallu darparu cyflwyniad wedi'i baratoi o flaen llaw ac ymateb i unrhyw sylwadau a chwestiynau arno drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg.
Darllen a Deall - Lefel Uwch
Gallu deall Cymraeg a Saesneg ysgrifenedig safonol, ffurfiol ac anffurfiol. Medru casglu gwybodaeth o amrywiol ffynonellau megis llythyrau, adroddiadau, erthyglau, drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg er mwyn cyflawni'r swydd.
Ysgrifennu - Lefel Uwch
Cyflwyno gwybodaeth ysgrifenedig gyda hyder ar ffurf llythyr, adroddiad mwy manwl a thechnegol ac ymateb i geisiadau ysgrifenedig gan gyfleu gwybodaeth, syniadau a barn drwy gyfrwng y Gymraeg a’r Saesneg. (Mae'n bosib cael cymorth i wirio'r iaith)