Pwrpas y Swydd
• Sicrhau bod pobl Gwynedd yn ganolog i bopeth yr ydym yn ei wneud.
• Rheolaeth llinell tîm o hyd at 20 o staff Canolfannau Cyswllt Cwsmer yn eu rôl.
• Yn gyfrifol am fonitro ansawdd gwaith sy’n cael ei ddarparu yn ein Canolfannau Cyswllt Cwsmer. 
• Cydweithio gydag Arweinyddion Tîm y Gwasanaeth Cyswllt Cwsmer a Chofrestru er mwyn sicrhau fod lefelau staffio digonol i gynnal y Gwasanaeth.
• Monitro datblygiad tîm o staff er mwyn sicrhau bod ganddynt yr agwedd, gallu, hyder a sgiliau priodol er mwyn cyrraedd eu potensial i wasanaethu Pobl Gwynedd
• Arwain yn weladwy yn y gwaith er mwyn ysbrydoli a dangos esiampl.
• Hyrwyddo diwylliant o safon uchel gyda phwyslais ar ganlyniadau positif i’n cwsmeriaid 
Cyfrifoldeb am Adnoddau  e.e. staff, cyllid, offer
• Yn gyfrifol am reolaeth llinell hyd at 20 o staff o ddydd i ddydd, ond hyd at 40 yn ystod absenoldebau’r Arweinydd Tîm Perfformiad
• Arwain a rheolaeth llinell tîm o staff sy’n gweithio ar draws sawl lleoliad (Canolfannau Cyswllt Cwsmer)
• Cynorthwyo’r Rheolwr Safle/Rheolwr Gwasanaeth gyda dyletswyddau diogelwch adeilad, cynnal a chadw, gofynion rheoliadau tân, ayyb, offer a deunyddiau. 

Prif Ddyletswyddau
• Cynorthwyo’r Rheolwr Cyswllt Cwsmer i sicrhau fod pawb o fewn y Tîm Cyswllt Cwsmer yn perchnogi egwyddorion Ffordd Gwynedd
• Adnabod ac adrodd am unrhyw risgiau parhad gwasanaeth.
• Cyfarwyddo, goruchwylio a gwerthuso llif gwaith Cynghorwyr Cwsmer.
• Sicrhau fod y wybodaeth sydd yn cael ei ddarparu gan y Gwasanaeth at ddibenion darparu gwasanaethau yn cael ei ddiweddaru’n brydlon, ei gynnal a’i ddatblygu.
• Sicrhau fod Gwasanaethau yn delio â’r ymholiadau a gyfeirir atynt o fewn amserlen a gytunir a bod achosion sy’n methu’r amserlen yn cael eu dilyn fyny er mwyn osgoi problemau bodlonrwydd cwsmer.
• Sicrhau bod yr holl dîm yn diweddaru’r system CRM ac unrhyw gronfeydd data angenrheidiol eraill yn brydlon gan sicrhau cywirdeb.
• Sicrhau bod staff yn cael eu gwerthuso yn barhaus drwy gynnal cyfarfodydd 1 i 1 rheolaidd a gweithredu ar unrhyw faterion sy’n deillio o’r cyfarfodydd hyn.
• Sicrhau bod y wybodaeth sydd ei angen er mwyn profi pa mor dda yr ydym yn cyflawni’r hyn sy’n bwysig i’r cwsmer yn cael ei gadw.
• Cynorthwyo’r Rheolwr i sicrhau fod y tîm yn cyfrannu at amcanion y gwasanaeth Cyswllt Cwsmer, a gwasanaethau neu sefydliadau eraill sy’n ceisio cyflawni’r hyn sy’n bwysig i bobl Gwynedd.
• Delio gyda materion staffio o’r cychwyn i’r diwedd.
• Cefnogi staff i geisio datrys ymholiadau a chwynion cymhleth
• Delio gyda chwynion gan ymdrin â’u datrys drwy ddefnyddio’r prosesau perthnasol.
• Cynorthwyo gyda chyrraedd safonau gwasanaeth, cytundebau lefel gwasanaeth a chydymffurfio â deddfwriaethau.
• Hyfforddi staff fel bod angen ym mhrosesau gwaith Cyswllt Cwsmer.
• Sicrhau fod lefelau staffio digonol ar draws ein Canolfannau Cyswllt Cwsmer 
• Hybu’r tîm i dderbyn adborth gan gwsmeriaid mewnol ac allanol er mwyn cynnal gwelliannau parhaus yn narpariaeth ein Canolfannau Cyswllt Cwsmer.
• Gweithredu ar rwystrau sy’n cael eu hadrodd ac uchafu rhai na ellir eu datrys i’r Rheolwr Gwasanaeth
• Gwneud yn siŵr fod gan gwsmeriaid di-gymraeg a di-saesneg fynediad at holl wasanaethau’r Cyngor a sicrhau fod problemau yn cael eu hadnabod ac yn cael sylw prydlon.
• Adrodd am unrhyw broblem safonau / rhwystrau i’r Rheolwr Cyswllt Cwsmer
• Cyfrifoldeb am hunan ddatblygiad
• Sicrhau cydymffurfiaeth â rheolau Iechyd a Diogelwch yn y gweithle yn unol â’r cyfrifoldebau a nodir yn Neddf Iechyd a Diogelwch yn y Gweithle 1974 a Pholisi Iechyd a Diogelwch y Cyngor.
• Gweithredu o fewn polisïau’r Cyngor yng nghyswllt cyfle cyfartal a chydraddoldeb.
• Cyfrifoldeb am reoli gwybodaeth yn unol â safonau a chanllawiau rheoli gwybodaeth y Cyngor. Sicrhau bod gwybodaeth bersonol yn cael ei thrin mewn cydymffurfiaeth â deddfwriaeth Diogelu Data
• Ymrwymiad i leihau allyriadau carbon y Cyngor yn unol â’r Cynllun Rheoli Carbon ac annog eraill i weithredu’n gadarnhaol tuag at leihau ôl-troed carbon y Cyngor.
• Ymgymryd ag unrhyw ddyletswydd arall cyfatebol a rhesymol sy’n cyd-fynd â lefel cyflog a lefel cyfrifoldeb y swydd.
• Cyfrifoldeb i adrodd am bryder neu amheuaeth bod plentyn neu oedolyn bregus yn cael ei gamdrin 

 Amgylchiadau Arbennig. . e.e. angen i weithio oriau anghymdeithasol, trefniadau gwaith arbennig, a.y.y.b.
• Bydd angen i ddeilydd y swydd fynychu cyfarfodydd gyda’r nos ac oddi allan i Wynedd o bryd i’w gilydd a gweithredu fel rhan o dim yn ymateb i argyfyngau sifil, yn unol a chynllun y Cyngor
• Wrth i’r Cyngor ail-ystyried oriau gwasanaeth, fe allasai hyn effeithio ar oriau gwaith y swydd hon
• Meddu ar drwydded yrru llawn a dilys a meddu ar gar